如何做好口碑营销?网络危机公关处理技巧

如何做好口碑营销?网络危机公关处理技巧—梓琳seo

文章来源：口碑营销平台-梓琳SEO 　　日期：2019-05-14 17:45 　　浏览次数：2148

没有任何人愿意看到糟糕的网络事件，无论是来自分销商还是消费者，企业发展过程中，难免会有负面信息的出现。今天口碑营销平台—梓琳SEO为您分享的是：如何做好口碑营销?网络危机公关处理技巧

糟糕的网络事件的过程只不过是:从现实矛盾纠纷-出现争议-媒体介入-事件放大-社会关注-网络传播，最终演变成坏的网络事件。一旦网络事件发生,这是一件很棘手的事,对公司的影响，是不可估量的，所以我们应该从每一个环节开始入手。

1. 现实的矛盾纠纷
企业与消费者在业务流程中的实际矛盾很难完全消除。矛盾出现了，一定要防止事态直接发展到下一个阶段。因此，企业需要建立和完善自己的投诉平台，包括网络投诉平台，有效地解决冲突，减少事件的影响。

2. 争议
在解决消费者与消费者之间的矛盾时，必须考虑事件发生的原因和必要的影响，给予消费者及时、满意的反应，稳定消费者的情绪，有效地调查事件的根源。

3.媒体的介入
如果事件的冲突是由企业的主动性引起的，那么通过媒体是不可能的。如果是被动的，则应及时与媒体沟通，并向消费者承诺一个满意的答案。

4. 事件放大
防止媒体报道夸大事件和诽谤。通过官方媒体及时澄清或解释事件。纠正错误的媒体报道。

5. 社会关注
就社会关注而言，处理成本更高。消费者现在关心的是企业的态度。

6. 网络传播
互联网是各种人混淆的地方。任何事情都可能发生，传播和扭曲事件。此时，大多数公司都会想到用灰色手段来阻止信息，但不考虑社会群体是否能够容忍这样的手段来掩盖事情的真相，这种是不可取的。作为回应，企业应该通过正式渠道解释事件，积极承认错误。除此之外，我们还应该防止信息在互联网上传播。

俗话说，有事找度娘，很多人了解负面信息，都是通过搜索引擎，比如百度。所以公司需要通过SEO优化手法(搜索引擎优化)来澄清和淡化事件。简而言之，在发生危机时，有必要保持灵活性和防御性，做好口碑营销。

如何做好网络危机公关?网络危机公关处理技巧—梓琳seo的分享到这里就结束了，专业的事情找专业的人，梓琳SEO，多年口碑营销推广经验,有效利用互联网的传播力,通过百科/文库/问答/微博/媒体号等平台快速提升企业品牌形象,欢迎咨询。

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